Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij D&P Sunglasses streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht onder onderstaande voorwaarden.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 kalenderdagen om het product aan ons terug te sturen.
2. Retour aanvragen
Een retour dient altijd vooraf per e-mail te worden aangevraagd.
Stuur hiervoor een e-mail naar info@dpsunglasses.be met:
- Naam
- Ordernummer
- Reden van retour (optioneel)
- Product(en) die je wilt retourneren
Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen vertraging oplopen tijdens de verwerking.
3. Retourkosten
De directe kosten én het risico van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.
D&P Sunglasses vergoedt geen retourkosten of andere bijkomende kosten, tenzij dit wettelijk verplicht is of wanneer een verkeerd of defect product werd geleverd.
Wij raden aan om iedere retourzending met een Track & Trace-code te verzenden. Tot het moment waarop de retourzending door D&P Sunglasses is ontvangen, blijft deze volledig onder verantwoordelijkheid van de verzender.
4. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product:
- compleet te zijn;
- schoon te zijn;
- geen beschadigingen of krassen te bevatten;
- geen gebruikssporen te vertonen die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen zoals in een fysieke winkel;
- inclusief alle accessoires, beschermhoes en – indien redelijk mogelijk – de originele verpakking te worden geretourneerd.
Het openen van de verpakking of het passen van de zonnebril betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
5. Controle bij ontvangst
Iedere retourzending wordt bij ontvangst zorgvuldig gecontroleerd door D&P Sunglasses.
Wij controleren onder andere op:
- krassen op de glazen;
- beschadigingen aan het frame;
- verbogen onderdelen;
- slijtage;
- ontbrekende accessoires;
- vervuiling;
- overige gebruikssporen.
Om discussies te voorkomen kunnen retourzendingen bij ontvangst worden gefotografeerd of op video worden vastgelegd.
6. Waardevermindering
Wanneer uit onze controle blijkt dat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om een redelijke waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving.
Indien het product door gebruik, beschadiging, vervuiling of ontbrekende onderdelen niet langer als nieuw kan worden verkocht, kan de terugbetaling geheel of gedeeltelijk worden verminderd afhankelijk van de vastgestelde waardevermindering.
7. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour wordt beoordeeld of aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Indien de retour wordt goedgekeurd, vindt de terugbetaling plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
D&P Sunglasses maakt gebruik van de maximale wettelijke verwerkingstermijn. De terugbetaling wordt daarom uiterlijk binnen 14 kalenderdagen uitgevoerd nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd.
8. Defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@dpsunglasses.be en voeg duidelijke foto's toe.
Indien blijkt dat het product verkeerd of defect is geleverd, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantie.
9. Contact
Voor vragen over retouren kun je contact opnemen via:
D&P Sunglasses
E-mail: info@dpsunglasses.be